Politique de remboursement

Politique de retour

Toutes nos pièces sont fabriquées à la main et sur commande dans notre atelier à Paris. Pour cette raison, la plupart des articles ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut, de dommage ou d’erreur de notre part.

Éligibilité aux retours (cas exceptionnels uniquement)

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

• Présenter un défaut, un dommage ou être un article incorrect, et

• Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine

• Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à : contact.sonayparis@gmail.com

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions concernant l’expédition et l’adresse de retour.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous écrire à : contact.sonayparis@gmail.com 

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier rapidement.

Exceptions / Articles non retournables

Nos vêtements sont fabriqués sur commande.
Conformément au droit de la consommation de l’Union européenne, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles fabriqués sur commande, personnalisés ou clairement adaptés aux spécifications du client.

 

Par conséquent, nous n’acceptons pas les retours ou remboursements pour :

• Articles fabriqués sur commande (toutes nos pièces)

• Articles personnalisés

Nous n’acceptons pas non plus les retours pour :

• Articles soldés

• Cartes-cadeaux

N’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges standard.
Si votre article est défectueux ou incorrect et que votre retour est approuvé, nous pourrons :

• Réparer l’article,

• Le remplacer par le même modèle (selon disponibilité), ou

• Vous rembourser si aucun remplacement n’est possible.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Pour les articles expédiés au sein de l’Union européenne, les clients disposent en principe d’un droit de rétractation de 14 jours, sans justification.

Toutefois, ce droit ne s’applique pas aux articles :

• Fabriqués sur commande

• Personnalisés

• Ou clairement adaptés aux spécifications du client

Nos pièces étant fabriquées sur commande, elles sont généralement exclues de ce droit, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Pour toute question concernant vos droits, veuillez nous contacter à : contact.sonayparis@gmail.com. 

Remboursements (pour retours approuvés uniquement)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou émetteur de carte peut prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : contact.sonayparis@gmail.com